Miksi liiketoiminta ja IT eivät kohtaa?

Tietotekniikan hyödyntäminen on sekä välttämättömyys että mahdollisuus, mutta usein tuntuu siltä, että ei päästä asiassa eteenpäin. Kaikki vaikuttaa kaikkeen ja päätösten tekeminen on vaikeaa. Nyt tehtävillä päätöksillä on vaikutuksia pitkälle tulevaisuuteen ja siksi tuntuu siltä, ettei millään pystytä ottamaan kaikkia asioita huomioon.

Esimerkkiyritys on muuttanut strategiaansa ja liiketoimintaansa. Aiemmin yritys oli prosessiteollisuusyritys, mutta muutoksen jälkeen se on teknologiaprojekteja tekevä osaamisyritys. Tällaisen radikaalin muutoksen jälkeen vanhat järjestelmät eivät voi olla liiketoimintaa tukevia.

Mikä on tärkeätä, mikä ei?

Kasvavassa yrityksessä on tietotekniikkaan liittyviä tarpeita paljon enemmän kuin rajallisilla resursseilla pystytään hoitamaan. IT on usein täysin työllistetty tuen antamisella ja jatkuvien asioiden hoitamisella. Asioiden kehittäminen jää tällöin väistämättä vähemälle. Kaikki esitetyt tarpeet ovat jonkun näkökulmasta tärkeitä, mutta koskakokonaisuutta ei ehditä miettiä, niin tekemistä ohjaa muut kriteerit kuin liiketoiminnan tarpeet. Kommunikointi siitä, miksi joku asia tehdään ja toisiä ei, jää tekemättä. Pahimmassa tapauksessa liiketoimintayksiköt alkavat hankkia omia ratkaisujaan ilman IT-yksikön osallistumista, jolloin voidaan olla varmoja siitä että kokonaisuus, integroitavuus ja sopiminen suunniteltuun kokonaisarkkitehtuuriin jää pohtimatta.

Liiketoiminnan ongelma

Usein priorisointi jätetään IT-osaston harteille. Heidän olisi otettava kantaa siihen, mikä on tärkein asia juuri nyt, ja missä järjestyksessä asioita pitäisi tehdä rajallisilla resursseilla. Tämä on nurinkurista. IT ei voi tietää mikä bisneksessä on tärkeätä. Tai vaikka tietäisivätkin, pririsointi ei saisi olla heidän vastuullaan. IT ei siis ole ainut syyllinen.

Esimerkkiyrityksen vuotuinen kasvu on ollut raivoisa 50-100% viimeiset pari vuotta. Tarpeita siis on kaikilla saroilla: kaikki prosessit tarvitsevat sovelluksia ja järjestelmiä jotta kasvu pysyy käsissä. Miten he voivat päättää mikä on tärkein ja mistä pitäisi aloittaa?

Toinen ulottuvuus tässä on se, että IT-osastot ovat tästä näkökulmasta miehitetty väärillä henkilöillä. Jos pitäisi olla mukana kehittämässä liiketoimintaa ja miettimässä miten asioita pitäisi kehittää strategian saavuttamiseksi, taustaa pitää olla muualtakin kuin IT:stä. Rekrytoinnissa pitää myös muistaa se että henkilöt jotka tulevat muista yrityksistä tuovat mukanaan työskentelytapoja ja malleja.